الدفع عند الاستلام في مدينة الرياض فقط

الأسئلة الشائعة

عن المتجر

ما هو متجر هوم كافيه؟

هو متجر الكتروني يقدم أفضل أنواع القهوة والشاي والمشروبات الأخرى بأفضل الأسعار.

نبذة عن المتجر

بدأ متجر هوم كافيه كفكرة صغيرة بمجموعة بسيطة من المنتجات بهدف إعداد المشروبات التي نذهب لشربها من المقهى في المنزل بأقل تكلفه وأعلى جودة ممكنه ومنها كان اختيار اسم "هوم كافيه" ليمثل القهوة المنزلية وفي أبريل من عام 2016م شرعنا في استقبال الطلبات

كيف يمكنني الشراء من متجر؟

عملية الشراء عن طريق الموقع سهلة وبسيطة ولا تستغرق الكثير من الوقت. للمزيد من المعلومات، يمكنكم مراجعة صفحة الطلبات


حسابي

ما هي الخصائص التي تتوفر في حسابي؟

بإمكانك إستعراض الملف الشخصي العناوين وتعديلها واضافة عنوان جديد والدفع للحوالة البنكية ولإرجاع وإلغاء وتعديل الطلب واستعراض الطلبات وتفاصيلها

هل باستطاعتي إلغاء الطلب؟

إطلع على تفاصيل ونموذج إلغاء الطلب من هنا

هل باستطاعتي تعديل الطلب؟

إطلع على تفاصيل ونموذج تعديل الطلب من هنا


الطلبات

كيف يمكنني الشراء من متجر؟

عملية الشراء عن طريق الموقع سهلة وبسيطة ولا تستغرق الكثير من الوقت. للمزيد من المعلومات، يمكنكم مراجعة صفحة الطلبات

ما هو رقم الطلب؟

رقم الطلب هو الرقم الذي يتم إرساله تلقائياً فور إتمام الطلب ويستخدم لمتابعة حالة الطلب مع ممثلي خدمة العملاء أو في خانة حالة الطلب

أين أجد رقم الطلب؟

بعد إتمامك لعملية الطلب سيتم تحويلك تلقائياً إلى صفحة تحتوي على رقم طلبك. كذلك يمكنك معرفته من خلال الاطلاع على البريد الإلكتروني المرسل من الموقع والذي يتضمن تفاصيل طلبك بالإضافة أنه يمكن استعراض رقم الطلب وتفاصيله من حسابك هنا

قمتُ بإتمام عملية الطلب ولكن لم أتلقَ أي رسالة في بريدي الإلكتروني، هل هناك خطأٌ ما؟

في حال عدم استلامك لرسالة تأكيد الطلب على البريد الإلكتروني الوارد فننصحك بتفقد البريد المهمل أو ما يُعرف بالجنك ميل. إذا لم يتم العثور على رسالة تأكيد الطلب فنرجو منك مراسلتنا على البريد الإلكتروني [info@homecafesa.com].

أو على الواتساب

+966 533909945whatsapp

أو عن طريق تعبئة نموذج الاتصال على صفحة تواصل معنا


الدفع

ماهي طرق الدفع المتوفرة؟

خدمة الدفع عند الاستلام: متوفرة لعملائنا في مدينة الرياض فقط حالياً

خدمة الدفع عن طريق الحوالة البنكية والايداع المباشر: متوفرة لجميع عملاء المملكة

خدمة الدفع بحوالة بنكية دولية أو عن طريق مكاتب الصرافة: لعملاء دول الخليج

لمزيد من التفاصيل حول طرق الدفع

أين أجد تفاصيل وحسابات التحويل البنكي؟

يتم اختيار هذا الخدمة عند إتمام الطلب ثم تحويل المبلغ إلى أحد حساباتنا البنكية في غضون ۳ ساعات ثم ملء نموذج تأكيد عملية الدفع لتفادي إلغاء الطلب. بعدها سيتم تأكيد الطلب وشحنه بشكل فوري خلال ٤٥ دقيقة فقط

وما هي الخطوة القادمة بعد عملية التحويل البنكي؟

يجب عليك ملئ نموذج تأكيد عملية الدفع المتوفر هنا


الشحن

هل خدمة الشحن متوفرة لجميع المدن في السعودية؟

الرياض: 19 ريال سعودي

باقي مناطق ومدن المملكة العربية السعودية: 29 ريال سعودي

كم المدة اللازمة لشحن الطلب؟

داخل مدينة الرياض : تستغرق مدة التوصيل 24 ساعة.

باقي مدن المملكة العربية السعودية :من يوم إلى 3 أيام تقريباً.

المزيد من التفاصيل

هل خدمة الشحن متوفرة للعملاء خارج السعودية؟

لا تتوفر طرق شحن لخارج المملكة العربية السعودية ولكن سوف يتم توفيرها قريبا لدول الخليج


الإرجاع

في حالة عدم رضاك عن المنتج أو في حال وجود خلل في المنتج

تستطيع في خلال (14) أيام من استلامك المنتج أن تطلب " طلب إعادة المشتريات " لإعادة المنتج واستلام المبالغ المدفوعة، يتوجب عليك الاتصال بنا لطلب إعادة المدفوعات ، في حالة اعادة المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير المطلوب، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن.

في حالة الإعادة لأسباب أخرى.

( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن على الزبون.

كيف تتم طلب الإرجاع؟

يتم رفع طلب الإرجاع من هنا

ماهي الخطوة القادمة بعد الموافقة على طلب الإرجاع؟

عند التحضير لإعادة المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، لا نقبل إعادة المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام، ولنا الحق بالموافقة على قبول إعادة المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.


طرق التواصل

لدي مشكلة، هل يمكنني التواصل معكم؟

عم، وبكل سرور! يمكنك التواصل معنا عبر خدمة العملاء في الموقع الإلكتروني أو بمراسلتنا على على البريد الإلكتروني info@homecafesa.com

أو على الواتساب

+966 533909945whatsapp

ما هي وسائل التواصل؟

البريد الالكتروني، الواتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي ، ونماذج التواصل علي الموقع. إطلع على وسائل التواصل هنا